Помогаем с генерациями, оплатой, кредитами, файлами и доступом к аккаунту. Чем точнее данные в обращении, тем быстрее получится разобраться.
Обновлено: 5 июня 2026
Основной канал поддержки: support@moonbite.io.
Контакты и реквизиты указаны в футере сайта и на странице /company.
В теме письма коротко укажите проблему: платеж, генерация, файлы, вход или баланс.
Никогда не отправляйте пароль от аккаунта; поддержке он не нужен.
Email аккаунта MoonBite, примерное время операции и ссылку на страницу генерации или платежа.
Если есть ошибка на экране, приложите скриншот и не обрезайте текст ошибки.
Для генерации полезны название модели, промпт и ID генерации, если он виден в адресной строке.
Если генерация завершилась технической ошибкой, зарезервированные кредиты обычно возвращаются автоматически.
Если результат не появился в «Моих файлах» или статус долго не меняется, напишите нам — проверим задачу вручную.
Качество результата зависит от модели, промпта и исходных файлов; спорные случаи разбираем по конкретной генерации.
Если оплата прошла, но кредиты не появились, пришлите email аккаунта, сумму, время платежа и скриншот статуса оплаты.
Мы проверим платеж в YooKassa и синхронизируем начисление, если оплата подтверждена.
Повторный webhook или повторная проверка платежа не должны начислять кредиты дважды.
Обычно стараемся отвечать в течение рабочего дня.
Платежные вопросы и случаи со списанными кредитами разбираем в первую очередь.
Если проблема на стороне внешнего ИИ-провайдера или платежной системы, решение может занять больше времени.