Контакты и поддержка

Основной канал поддержки: support@moonbite.io.

В сообщении укажите адрес электронной почты аккаунта, идентификатор генерации или платежа и короткое описание ситуации.

Проверяем зависшие генерации, ошибки моделей, списания кредитов и проблемы с доступом к аккаунту.

Помогаем найти результат в библиотеке файлов и разобраться, почему конкретная модель вернула неожиданный ответ.

Обычно стараемся отвечать в течение рабочего дня, а срочные платежные вопросы разбираем в первую очередь.

Если проблема связана с внешним ИИ-провайдером или платежной системой, решение может занять больше времени.

Не отправляйте пароль от аккаунта; поддержке он не нужен.

Лучше сразу приложить скриншот ошибки, точное время операции и ссылку на страницу генерации.